支援範圍
TokenPocket 支援內容包括錢包功能使用、資產收發說明、網路與交易狀態排查、DApp 連接、安全問題回報、產品建議以及生態與開發者諮詢。鏈上交易由對應網路記錄，支援人員無法單方面撤回已確認交易或代替使用者恢復未備份的助記詞。
支援中心
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先整理可公開、可驗證的問題資訊，並始終保護助記詞、私鑰與驗證碼。
功能與操作
整理目前頁面、操作步驟、裝置環境與畫面提示，方便確認問題位置。
安全問題
可描述可疑網址、合約地址、交易哈希與發生時間，但不要提交敏感資料。
生態與開發
提供可驗證的專案資料、技術文件、整合需求與支援網路。
提交前請準備
- 目前使用的網路名稱
- 公開錢包地址或交易哈希
- 問題發生的時間與步驟
- 可公開的錯誤訊息
- 裝置與瀏覽器基本資訊
- 已嘗試的排查方式
不要提供：助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore、設備密碼或可直接控制資產的敏感資訊。
安全回報原則
若遇到要求安裝遠端控制工具、分享螢幕、轉入測試資產或提供助記詞的聯絡方式，請停止互動並重新核實來源。任何真正的問題排查都不需要取得您的助記詞或私鑰。
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